Zone boréale
Création d’un outil numérique permettant le développement de l’offre régionale en agrotourisme et en tourisme gourmand.
Rôle
Consultant en design UX
Durée
3 mois
Livrables
Architecture d'information, Système de design, Maquettes haute fidélité, Prototype interactif, Rapport détaillé, Recommandations d’implantation
Problématique
Ce projet a été réalisé dans le cadre du cours de Projet d’intervention offert à la maîtrise en design d’interaction de l’Université Laval. Dans ce cours d’une durée de 14 semaines, nous devions mener une intervention professionnelle non rémunérée auprès d’une organisation hôte. Comme tous les membres de notre équipe étaient originaires du Saguenay–Lac-Saint-Jean, nous étions particulièrement inspirés par la mission de la Table agroalimentaire régionale. Cet organisme à but non lucratif offre des services aux producteurs et transformateurs de la région afin de soutenir le développement du secteur agroalimentaire.
À la suite de nos discussions avec l’organisation, nous avons ciblé sa déclinaison Agrotourisme Zone boréale comme zone d’intervention. Celle-ci propose des escapades gourmandes permettant de découvrir le secteur agroalimentaire régional en visitant des producteurs, des restaurateurs et d’autres artisans du terroir. Toutefois, avec la popularité croissante de l’agrotourisme et du tourisme gourmand dans la région, les outils existants n’étaient plus adaptés pour soutenir la croissance actuelle de l’offre de services d’Agrotourisme Zone boréale.
À la suite de nos discussions avec l’organisation, nous avons ciblé sa déclinaison Agrotourisme Zone boréale comme zone d’intervention. Celle-ci propose des escapades gourmandes permettant de découvrir le secteur agroalimentaire régional en visitant des producteurs, des restaurateurs et d’autres artisans du terroir. Toutefois, avec la popularité croissante de l’agrotourisme et du tourisme gourmand dans la région, les outils existants n’étaient plus adaptés pour soutenir la croissance actuelle de l’offre de services d’Agrotourisme Zone boréale.
Énoncé du problème
« Le secteur agroalimentaire du Saguenay–Lac-Saint-Jean, actuellement en pleine effervescence, présente un fort potentiel pour attirer une clientèle touristique locale et provenant de l’extérieur de la région. Comment pouvons-nous actualiser et développer davantage l’offre en agrotourisme et en tourisme gourmand de la Zone boréale afin de répondre à sa popularité croissante? »
Processus
1 | Recherches ethnographiques
L’une des premières phases du projet a consisté à mener des recherches ethnographiques afin de mieux comprendre les utilisateurs et les parties prenantes. Nous avons d’abord réalisé des entrevues en ligne auprès de neuf touristes et excursionnistes pour approfondir leur perception de l’agrotourisme et les besoins associés. Nous avons ensuite visité cinq producteurs et artisans du Saguenay–Lac-Saint-Jean afin de découvrir leur réalité et l’expérience offerte sur place. Enfin, une entrevue avec l’organisation mandante nous a permis de mieux comprendre les défis de l’équipe ainsi que sa vision du projet.
2 | Analyse des données
L’étape suivante a consisté à analyser l’ensemble des données recueillies au cours de la recherche ethnographique. Des diagrammes d’affinités ont été créés à l’aide de post-it afin de regrouper les données connexes et de faire émerger des constats. Cette analyse a permis d’identifier des tendances, des irritants et des opportunités pour chacun des publics cibles. Des personas et des cartes d’expérience ont ensuite été élaborés afin de consolider ces constats sous une forme visuelle.
3 | Développement du concept
Une séance de remue-méninges a ensuite été réalisée avec les membres de l’équipe afin de générer des idées de concepts. La méthode du « Comment pourrions-nous » a été utilisée pour explorer différentes pistes de solution en lien avec les problématiques identifiées à partir des constats de recherche. Les idées générées ont ensuite été organisées dans un quadrant selon leur niveau d’importance et de faisabilité. Cette démarche a permis de cibler les idées à intégrer au développement de la solution proposée.
4 | Maquettes filaires
Des maquettes filaires ont ensuite été développées afin de traduire les idées de concepts en une solution numérique. Celle-ci a pris la forme d’une application Web pouvant être accédée par un navigateur sur un appareil mobile ou un ordinateur de bureau. Les interfaces ont d’abord été conçues pour offrir une expérience optimale en format mobile, puisque la majorité des touristes et excursionnistes interrogés utilisaient ce type d’appareil pour planifier leurs activités agrotouristiques.
5 | Tests utilisateurs
Une fois les maquettes filaires terminées, notre équipe a mené des tests utilisateurs auprès de cinq touristes et excursionnistes. Un prototype interactif a été créé à partir des maquettes afin de permettre aux participants d’interagir avec les interfaces. Chaque test comprenait quatre mises en situation, chacune incluant une série de tâches à accomplir à l’aide du prototype. Cette étape a permis de valider la pertinence de la solution proposée et de recueillir des commentaires en vue de son amélioration.
6 | Maquettes haute fidélité et rapport détaillé
La dernière étape a consisté à développer les maquettes haute fidélité de la solution proposée, lesquelles ont été améliorées en fonction des commentaires recueillis lors des tests utilisateurs. La dimension esthétique des interfaces a été conçue de manière à assurer une cohérence avec l’image de marque de la Zone boréale. Un système de design a également été élaboré en parallèle afin de documenter les différents composants d’interface. Enfin, un rapport détaillé a été remis à l’organisation mandante pour présenter l’ensemble de la démarche de design réalisée et formuler des recommandations d’implantation relatives à l’application Web proposée.
Résultats
Système de design
Le système de design a été développé en cohérence avec l’image de marque de la Zone boréale. Il documente l’ensemble des composants utilisés dans les interfaces de l’application Web proposée, ainsi que certains éléments de style, tels que les couleurs et les typographies. En plus d’avoir accéléré le développement des maquettes haute fidélité, il sera particulièrement utile si une autre équipe de design est amenée à poursuivre le projet.
Carte interactive
L’onglet « Carte » constitue la section principale de l’application proposée. Il permet de consulter l’ensemble des producteurs, restaurateurs et autres artisans du terroir membres d’Agrotourisme Zone boréale. L’utilisateur peut, s’il le souhaite, partager sa géolocalisation afin de découvrir les lieux à proximité. Il peut également modifier l’affichage pour passer d’une vue cartographique à une vue en liste et ainsi obtenir un aperçu des différentes fiches des membres. Des filtres sont aussi disponibles pour affiner la recherche en fonction de ses intérêts.
Découvrir
L’onglet « Découvrir » propose différentes façons d’explorer et de vivre l’agrotourisme et le tourisme gourmand dans la région. Le contenu offert constitue une source d’inspiration pour planifier des activités agrotouristiques au Saguenay–Lac-Saint-Jean et peut être consulté selon les préférences de l’utilisateur. Celui-ci peut notamment explorer les destinations par villes et villages, consulter des idées de parcours thématiques, obtenir une recommandation de destination mystère ou encore écouter des balados mettant en valeur des artisans du terroir.
Parcours thématiques
Les parcours thématiques visent à réduire le besoin de planification pour les touristes et excursionnistes en proposant des trajets regroupant plusieurs arrêts gourmands sous un thème commun. Chaque parcours comprend une carte détaillée du trajet, accompagnée d’informations complémentaires. Les thèmes proposés incluent notamment des parcours en plein air, des expériences de détente, des trajets conçus par des gens de la région ainsi que des parcours « recettes ». L’objectif était de recréer le sentiment de bouche-à-oreille fréquemment évoqué par les participants lors de la recherche ethnographique.
Destination mystère
La « destination mystère » permet de générer aléatoirement la fiche d’un arrêt gourmand afin d’offrir à l’utilisateur des recommandations de destinations à visiter. Une fois la fiche générée, deux actions sont proposées. L’utilisateur peut accepter la recommandation pour accéder à la fiche complète de l’arrêt gourmand, ou la refuser afin d’en générer une nouvelle.
Balados
La découverte en mode balado vise à intégrer le contenu existant du site Web de la Zone boréale à la nouvelle application. Les balados offrent une manière différente de découvrir les agriculteurs régionaux, grâce à l’écoute d’histoires racontées par ces derniers. Les épisodes sont regroupés par arrondissements du Saguenay–Lac-Saint-Jean. Des fonctionnalités supplémentaires, telles que la possibilité d’écouter l’ensemble des balados d’une ville ou d’un village, de partager un épisode ou de l’ajouter à ses favoris, ont été intégrées afin de bonifier l’expérience utilisateur.
Collections de favoris
L’onglet « Profil » permet à l’utilisateur de créer un compte afin d’y enregistrer des favoris. Une fois connecté, il peut créer plusieurs collections pour organiser ces derniers. Par exemple, un utilisateur pourrait créer une collection en vue de préparer son prochain voyage agrotouristique. Chaque collection regroupe automatiquement les favoris par catégories, telles que les producteurs, les parcours ou les villes et villages, afin de faciliter la consultation et de retrouver rapidement l’information enregistrée.
Réflexions
Ce projet a été un véritable plaisir à réaliser. L’organisation a fait preuve d’une grande ouverture tout au long de la démarche. Mes deux coéquipières et moi formions une équipe aux forces complémentaires, marquée par le professionnalisme et le respect durant l’ensemble du mandat. La recherche ethnographique a été au cœur de notre approche et a apporté une réelle valeur au processus de conception de la solution proposée. Quelques constats qui émergent du projet incluent :
- La recherche ethnographique offre un fort potentiel pour mieux comprendre les besoins et les réalités des publics cibles;
- L’analyse des données de recherche ethnographique peut être plus longue que prévu, mais facilite grandement les étapes subséquentes;
- L’utilisation de méthodes telles que le « Comment pourrions-nous » sont intéressantes pour générer des idées de concepts en groupe.