Zone boréale
Création d’un outil numérique permettant le développement de l’offre régionale en agrotourisme et en tourisme gourmand.
Rôle
Consultant en design UX
Durée
3 mois
Livrables
Architecture d'information, Système de design, Maquettes haute fidélité, Prototype interactif, Rapport détaillé, Recommandations d’implantation
Problématique
Ce projet a été réalisé dans le cadre du cours de Projet d’intervention offert à la maîtrise en design d’interaction de l’Université Laval. Dans le contexte de ce cours d’une durée de 14 semaines, nous étions amenés à mener une intervention professionnelle non rémunérée auprès d’une organisation hôte. Puisque les trois membres de l’équipe étions originaires de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean, nous étions particulièrement inspirés par la mission de la Table agroalimentaire régionale. Cet organisme à but non lucratif local offre des services aux producteurs et transformateurs de la région pour aider au développement du secteur agroalimentaire.
Suite à nos discussions avec l’organisation, nous avons ciblé leur déclinaison Agrotourisme Zone boréale comme zone d’intervention du projet. Celle-ci propose des escapades gourmandes qui permettent de découvrir le secteur agroalimentaire régional en allant visiter des producteurs, des restaurateurs locaux et d’autres artisans du terroir. Avec la popularité croissante de l’agrotourisme et du tourisme gourmand dans la région, les outils existants n’étaient plus adaptés pour supporter la croissance actuelle de l’offre de service d’Agrotourisme Zone boréale.
Suite à nos discussions avec l’organisation, nous avons ciblé leur déclinaison Agrotourisme Zone boréale comme zone d’intervention du projet. Celle-ci propose des escapades gourmandes qui permettent de découvrir le secteur agroalimentaire régional en allant visiter des producteurs, des restaurateurs locaux et d’autres artisans du terroir. Avec la popularité croissante de l’agrotourisme et du tourisme gourmand dans la région, les outils existants n’étaient plus adaptés pour supporter la croissance actuelle de l’offre de service d’Agrotourisme Zone boréale.
Énoncé du problème
«Le secteur agroalimentaire du Saguenay–Lac-Saint-Jean, actuellement en pleine effervescence, représente un important potentiel pour attirer une clientèle touristique locale et en provenance de l’extérieur de la région. Comment pouvons-nous actualiser et développer davantage l’offre en agrotourisme et en tourisme gourmand de la Zone boréale pour répondre à sa popularité croissante?»
Processus
1 | Recherches ethnographiques
L’une des premières phases du projet a consisté à réaliser des méthodes de recherche ethnographique visant à mieux comprendre et connaître les utilisateurs et autres parties prenantes du projet. Nous avons d’abord effectué des entrevues en ligne avec neuf touristes et excursionnistes afin de mieux comprendre leur perception de l’agrotourisme ainsi que leurs besoins qui s’y rattachent. Nous avons ensuite visité cinq producteurs et artisans du terroir de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean pour découvrir leur réalité et l’expérience qu’ils offrent sur place. Enfin, nous avons conclu par une entrevue avec l’organisation mandante pour mieux saisir les défis auxquels l’équipe est confrontée ainsi que leur vision du projet.
2 | Analyse des données
L’étape subséquente a consisté à analyser l’ensemble des données recueillies au fil de la recherche ethnographique. Des diagrammes d’affinités furent créés à l’aide de post-its pour regrouper les données connexes afin d’en faire émerger des constats. Cette analyse a notamment permis d’identifier les tendances, les irritants et les opportunités pour chacun des publics cibles. Des personas et des cartes d’expériences furent ensuite créés afin de consolider les constats sous une forme visuelle.
3 | Développement du concept
Une séance de remue-méninge a ensuite été effectuée au sein des membres de l’équipe pour générer des idées de concepts. La méthode du «Comment pourrions-nous» a été utilisée pour suggérer plusieurs pistes de solution à chacune des problématiques identifiées à travers les constats de recherche. Les idées générées furent ensuite organisées sur un quadrant selon leur niveau d’importance et de faisabilité. Cette méthode a permis de cibler les idées à intégrer dans le développement de la solution proposée.
4 | Maquettes filaires
Des maquettes filaires ont ensuite été développées afin de traduire les idées de concepts en une solution numérique. Celle-ci a pris la forme d’une application Web pouvant être accédée par un navigateur sur un appareil mobile ou un ordinateur de bureau. Les interfaces ont d’abord été réfléchies pour offrir une expérience adéquate en format mobile, notamment puisque la majorité des touristes et des excursionnistes que nous avions interrogés utilisaient cet appareil pour planifier leurs activités agrotouristiques.
5 | Tests utilisateurs
Une fois les maquettes filaires terminées, notre équipe a effectué des tests utilisateurs auprès de cinq touristes et excursionnistes. Un prototype interactif fut créé à l’aide des maquettes filaires pour permettre aux utilisateurs d’interagir avec les interfaces. Chaque test comprenait quatre mises en situation incluant une série de tâches devant être effectuées par l’utilisateur à l’aide du prototype. Cette étape nous a permis de valider la pertinence de la solution proposée ainsi que de recueillir des commentaires pour améliorer celle-ci.
6 | Maquettes haute fidélité et rapport détaillé
La dernière étape a consisté à développer les maquettes haute fidélité de la solution proposée, lesquelles furent notamment améliorées en fonction des commentaires récoltés lors des tests utilisateurs. La couche esthétique ajoutée aux interfaces a été réfléchie pour être cohérente avec l’image de marque de la Zone boréale. Un système de design a été créé en parallèle aux maquettes pour documenter les divers composants d’interface. Enfin, un rapport détaillé a été remis à l’organisation mandante pour décrire l’ensemble de la démarche de design effectuée ainsi que pour fournir certaines recommandations d’implantation relatives à l’application Web proposée.
Résultats
Système de design
Le système de design a été développé pour être en concordance avec l’image de marque de la Zone boréale. Celui-ci documente l’ensemble des composants utilisés à travers les interfaces de l’application Web proposée ainsi que certains éléments de style tels que les couleurs et les polices d’écriture. En plus d’accélérer le développement des maquettes haute fidélité, le système de design sera particulièrement utile advenant le cas où une autre équipe de design serait amenée à travailler sur le projet.
Carte interactive
L’onglet «Carte» est la section principale de l’application proposée. Cet onglet permet de consulter l’ensemble des producteurs, restaurateurs et autres artisans du terroir étant membres d’Agrotourisme Zone boréale. S’il le souhaite, l’utilisateur peut partager sa géolocalisation pour découvrir les lieux à proximité. Ce dernier peut également changer l’affichage de la carte pour une vue en liste afin d’obtenir un aperçu des différentes fiches des membres. Des filtres peuvent être utilisés pour permettre à l’utilisateur de cibler ses recherches en fonction de ses intérêts.
Découvrir
L’onglet «Découvrir» offre différents moyens de découvrir et de vivre l’agrotourisme et le tourisme gourmand dans la région. Le contenu disponible est une source d’idées d’activités agrotouristiques à faire au Saguenay–Lac-Saint-Jean et peut être consulté par l’utilisateur en fonction de ses préférences. Ce dernier a donc la possibilité d’explorer les destinations par villes et villages, de consulter des idées de parcours thématiques, d’obtenir une recommandation de destination mystère, ou encore d’écouter des balados permettant la découverte d’artisans du terroir.
Parcours thématiques
Les parcours thématiques réduisent le besoin de planification d’un touriste ou d’un excursionniste en suggérant des trajets comportant plusieurs arrêts gourmands sous un thème commun. Chaque parcours inclut une carte détaillée du trajet accompagnée d’informations additionnelles. Les thèmes suggérés incluent des parcours en plein air, de détente, des trajets créés par des gens de la région ainsi que des parcours «recettes». L’objectif était de recréer un sentiment de bouche-à-oreille souvent mentionné par les touristes et excursionnistes lors de notre recherche ethnographique.
Destination mystère
La «destination mystère» permet de générer aléatoirement une fiche d’un arrêt gourmand afin de permettre à l’utilisateur d’obtenir diverses recommandations de destinations à visiter. Une fois qu’une fiche est générée, deux boutons sont fournis afin que l’utilisateur puisse prendre une action. Ce dernier peut ainsi accepter une recommandation pour ouvrir la page de la fiche complète de l’arrêt gourmand. Le second bouton, quant à lui, permet de refuser une recommandation. L’application génèrera alors une nouvelle fiche.
Balados
La découverte en mode balado vise à intégrer le contenu disponible sur le site Web de la Zone boréale à la nouvelle application. Les balados permettent de découvrir les agriculteurs régionaux autrement grâce à l’écoute d’histoires racontées par ces derniers. Les différents épisodes sont regroupés selon les arrondissements du Saguenay–Lac-Saint-Jean. Des fonctionnalités additionnelles telles que la possibilité d’écouter l’ensemble des balados d’une ville ou d’un village ainsi que de partager et d’ajouter un épisode à ses favoris ont été intégrées aux nouvelles interfaces pour bonifier l’expérience utilisateur.
Collections de favoris
Un onglet «Profil» permet à l’utilisateur de créer un compte afin de pouvoir y enregistrer des favoris. Une fois connecté à son compte, ce dernier peut créer plusieurs collections afin d’organiser ses favoris. Par exemple, un utilisateur pourrait décider de créer une collection en vue de préparer son prochain voyage agrotouristique. Une collection regroupe automatiquement les favoris sous des catégories correspondantes telles que les producteurs, les parcours et les villes et villages pour permettre à l’utilisateur de retrouver rapidement l’information enregistrée.
Réflexions
Le projet a été un véritable plaisir à réaliser. L’organisation a fait preuve d’une grande ouverture d’esprit tout au long de notre démarche. Mes deux coéquipières et moi avions des forces complémentaires et faisions preuve de beaucoup de professionnalisme et de respect tout au long du mandat. La recherche ethnographique a réellement été au cœur de notre démarche et a ajouté énormément de valeur lors du processus de conception de la solution proposée. Quelques constats qui émergent du projet incluent :
- La recherche ethnographique représente un énorme potentiel afin de mieux comprendre les besoins et les réalités des publics cibles;
- L’analyse des données de recherche ethnographique peut être plus longue que prévu, mais facilite grandement le reste du projet;
- L’utilisation de méthodes telles que le «Comment pourrions-nous» sont intéressantes pour générer des idées de concepts en groupe.