Foodly
Conception d'une plateforme de service de commande et de livraison de plats cuisinés en ligne.
Rôle
Designer de produit
Durée
3 mois
Livrables
Idéation, Image de marque, Recherche utilisateur, Architecture d’information, Design d’interface, Design graphique
Problématique
Foodly est une jeune entreprise basée à Vancouver que j’ai eu l’opportunité de rejoindre dès ses toutes premières phases de démarrage. En tant que seul designer au sein de l’équipe, j’étais responsable des différentes initiatives de design de l’entreprise ainsi que de la conception du produit. Au départ, l’entreprise concevait des applications Web et mobiles personnalisées pour des restaurants situés dans la région du Grand Vancouver. Au fil du temps, le modèle a évolué vers une plateforme unifiée regroupant plusieurs restaurants au sein d’une seule application nommée Foodly. Celle-ci était accessible à la fois via le Web et sous forme d’application mobile native.
Le développement de l’application Foodly a représenté un pivot stratégique majeur pour l’entreprise. Ce changement s’expliquait principalement par les défis importants liés à l’acquisition d’utilisateurs : pour chaque nouveau restaurant signé, il fallait recommencer entièrement le processus d’attraction des utilisateurs. À la suite d’entrevues menées auprès de clients, nous avons constaté que la majorité d’entre eux n’appréciaient pas le fait de devoir télécharger une nouvelle application simplement pour pouvoir commander en ligne auprès d’un seul restaurant.
Le développement de l’application Foodly a représenté un pivot stratégique majeur pour l’entreprise. Ce changement s’expliquait principalement par les défis importants liés à l’acquisition d’utilisateurs : pour chaque nouveau restaurant signé, il fallait recommencer entièrement le processus d’attraction des utilisateurs. À la suite d’entrevues menées auprès de clients, nous avons constaté que la majorité d’entre eux n’appréciaient pas le fait de devoir télécharger une nouvelle application simplement pour pouvoir commander en ligne auprès d’un seul restaurant.
Énoncé du problème
« Les applications personnalisées posent d’importants défis en matière d’acquisition et de rétention des utilisateurs, ce qui freine la croissance et la pérennité de l’entreprise. Comment concevoir une plateforme regroupant plusieurs restaurants au sein d’une expérience unifiée de commande en ligne, tout en se démarquant des solutions concurrentes existantes? »
Processus
1 | Entrevues utilisateurs
La première phase a consisté à discuter avec des utilisateurs existants utilisant l’une ou plusieurs de nos applications personnalisées développées pour les restaurants. Ces entrevues ont permis de découvrir les éléments appréciés et moins aimés de nos produits. L’une des principales découvertes fut l’importance accordée au système de points que nous avions mis en place pour chaque restaurant. Ce système permettait d’accumuler des points pour chaque dollar dépensé qui pouvaient être réclamés contre certains éléments du menu. Cette fonctionnalité favorisait fortement l’engagement et la fidélisation.
2 | Analyse de la compétition
Puisque la majorité de nos utilisateurs utilisaient également des applications telles que DoorDash et Uber Eats, les entrevues ont été une opportunité de recueillir leurs impressions des produits concurrents. Une analyse détaillée de la compétition a ensuite été effectuée afin d’y identifier les patterns similaires. À ce moment, très peu de concurrents offraient des systèmes de points à leurs utilisateurs. Cela représentait une opportunité intéressante pour se distinguer de la compétition en misant sur un modèle d’engagement déjà apprécié dans nos applications personnalisées.
3 | Conception de la nouvelle plateforme
L’étape subséquente consistait à concevoir la nouvelle plateforme. Puisque Foodly était une jeune entreprise en démarrage, le temps de conception et de développement avait une importance capitale. L’équipe ne comptait alors qu’un seul développeur. Un travail d’étroite collaboration a donc eu lieu afin d’assurer que les décisions de design pouvaient être réalistes selon leur temps de développement nécessaire. Les fonctionnalités principales furent priorisées pour définir le produit minimum viable (MVP).
4 | Mise en œuvre / Lancement
Au moment de la conception de la nouvelle plateforme, nous avions la possibilité d’obtenir un kiosque au Vancouver Chinatown Festival. Cette opportunité était particulièrement intéressante pour faire le lancement officiel de la nouvelle application Foodly. Celle-ci a cependant ajouté une contrainte de temps additionnelle. Au final, nous avons réussi à compléter l’application à temps. De plus, la nouvelle application fut promue grâce à du matériel promotionnel placé à l’intérieur des restaurants utilisant déjà nos services. Ces efforts combinés ont eu un impact significatif sur l’acquisition initiale d’utilisateurs.
Résultats
Page d’accueil
La page d’accueil du site Web de Foodly a été mise à jour lors du lancement de la nouvelle plateforme. Cette nouvelle version avait pour objectif principal de servir de porte d’entrée vers l’application Web de commande en ligne, tout en faisant la promotion de l’application mobile native. Des liens supplémentaires étaient également proposés aux restaurants souhaitant devenir partenaires ainsi qu’aux utilisateurs désirant devenir partenaires de livraison.
Pages des partenaires
Une page informative a été conçue pour chacun des partenaires Foodly. La première s’adressait aux restaurateurs souhaitant rejoindre la plateforme. Elle présentait les avantages offerts, le fonctionnement du service ainsi que la structure tarifaire. La seconde page était destinée aux utilisateurs désirant devenir partenaires de livraison. Sa structure était similaire à celle destinée aux restaurants, avec un contenu adapté à ce public cible.
Application mobile
L’application mobile permet aux utilisateurs d’accéder à la plateforme Foodly en tout temps depuis leur téléphone intelligent, tout en tirant parti de fonctionnalités natives telles que les notifications pour les informer lorsque leur commande est prête. Celle-ci permet également de trouver des restaurants à proximité à l’aide d’une vue en liste et d’une carte. L’utilisateur peut ensuite suivre l’état de sa commande une fois celle-ci placée auprès d’un restaurant, offrant ainsi davantage de transparence et de commodité tout au long du processus.
Système de points
Le système de points visait à être l’un des principaux éléments différenciateurs de l’application. Cette fonctionnalité avait déjà démontré sa popularité auprès des utilisateurs des applications personnalisées développées aux débuts de l’entreprise. Pour la nouvelle plateforme, le système a été repensé afin de fonctionner à travers l’ensemble des restaurants participants. Afin de renforcer l’engagement, des éléments de ludification ont été intégrés, notamment des missions permettant aux utilisateurs d’accumuler des points bonis et de débloquer des badges de réussite.
Application pour les livreurs
Dans les mois suivant le lancement de la nouvelle plateforme, un service de livraison a été mis en place. Au départ, les livraisons étaient assurées à l’interne par des membres de l’équipe, représentant par le fait même une opportunité d’avoir un contact direct avec les utilisateurs. Au fil de la croissance de l’entreprise, nous avons rapidement dû avoir recours à des partenaires de livraison pour soutenir la demande. Pour optimiser les opérations et gagner en efficacité, une application mobile a été conçue et développée spécifiquement pour ces derniers.
Application pour les restaurants
Les restaurants partenaires recevaient une tablette sur laquelle était installée une application leur permettant de recevoir les commandes placées par les clients sur la plateforme Foodly. L’application initiale, développée aux débuts de l’entreprise, a été repensée afin de soutenir les nouvelles fonctionnalités de la plateforme, notamment l’intégration du service de livraison. Tout au long du processus de conception et de développement, des restaurateurs ont été consultés afin de s’assurer que la solution répondait à leurs besoins opérationnels et s’intégrait efficacement à leurs flux de travail.
Réflexions
Être impliqué dès les premières étapes d’une start-up a été une expérience extrêmement enrichissante. Le fondateur de l’entreprise étant un ami proche, collaborer dès le départ pour concrétiser sa vision a été à la fois stimulant sur le plan professionnel et significatif sur le plan personnel. Évoluer dans un contexte de ressources limitées, exigeant créativité, autonomie et adaptabilité, a considérablement accéléré mon développement en tant que designer. Parmi les autres apprentissages tirés de cette expérience :
- Bien qu’un pivot soit une décision stratégique majeure et souvent risquée, il peut renforcer significativement la viabilité à long terme d’une entreprise lorsqu’il repose sur des apprentissages utilisateurs solides;
- Une proposition de valeur unique, claire et bien définie est essentielle pour se différencier et orienter les décisions produit et design;
- Lors de la conception d’un MVP, il est crucial de prioriser les fonctionnalités ayant un impact direct sur la valeur perçue par les utilisateurs.