Foodly
Conception d'une plateforme de service de commande et de livraison de plats cuisinés en ligne.
Rôle
Designer de produit
Durée
3 mois
Livrables
Idéation, Image de marque, Recherche utilisateur, Architecture d’information, Design d’interface, Design graphique
Problématique
Foodly est une jeune entreprise basée à Vancouver pour laquelle j’ai eu l’opportunité de travailler depuis les toutes premières phases de démarrage. En tant que seul designer au sein de l’équipe, j’étais responsable des différentes initiatives de design de l’entreprise ainsi que du design du produit. Au départ, les services offerts par la compagnie consistaient à concevoir des applications Web et mobiles personnalisées pour les restaurants situés dans l’arrondissement de Vancouver. Au fil du temps, le produit a évolué pour devenir une plateforme regroupant l’ensemble des restaurants disponibles en une seule application portant le nom de Foodly. Celle-ci était disponible à la fois sur le Web et en version mobile native.
Le développement de l’application Foodly a représenté un pivot majeur pour l’entreprise. La raison principale de ce pivot était liée au fait que les applications personnalisées initialement offertes représentaient un énorme défi relatif à l’acquisition d’utilisateurs, laquelle était à recommencer pour chaque nouveau restaurant que nous signions. Suite à des entrevues avec des utilisateurs, nous avons également découvert que la majorité d’entre eux n’appréciaient pas le fait de devoir télécharger une nouvelle application sur leur téléphone afin de pouvoir commander en ligne auprès d’un restaurant.
Le développement de l’application Foodly a représenté un pivot majeur pour l’entreprise. La raison principale de ce pivot était liée au fait que les applications personnalisées initialement offertes représentaient un énorme défi relatif à l’acquisition d’utilisateurs, laquelle était à recommencer pour chaque nouveau restaurant que nous signions. Suite à des entrevues avec des utilisateurs, nous avons également découvert que la majorité d’entre eux n’appréciaient pas le fait de devoir télécharger une nouvelle application sur leur téléphone afin de pouvoir commander en ligne auprès d’un restaurant.
Énoncé du problème
«Les applications personnalisées représentent plusieurs défis relatifs à l’acquisition et à la rétention des utilisateurs, ce qui nuit à la croissance et à la viabilité de l’entreprise. Comment créer une plateforme qui regroupe l’ensemble des restaurants disponibles afin d’offrir une expérience de commande de plats cuisinés en ligne distincte des applications similaires en fonction du taux de fidélisation des utilisateurs?»
Processus
1 | Entrevues utilisateurs
La première phase a consisté à discuter avec des utilisateurs existants utilisant l’une ou plusieurs de nos applications personnalisées développées pour les restaurants. Ces entrevues ont permis de découvrir les éléments appréciés et moins aimés de nos produits. L’une des principales découvertes fut l’importance accordée au système de points que nous avions mis en place pour chaque restaurant. Ce système permettait d’accumuler des points pour chaque dollar dépensé qui pouvaient être réclamés contre certains éléments du menu.
2 | Analyse de la compétition
Puisque la majorité de nos utilisateurs utilisaient également des applications telles que Doordash et Uber Eats, les entrevues mentionnées précédemment ont été une opportunité de recueillir leurs impressions relativement aux applications de la compétition. Une analyse détaillée de celles-ci a ensuite été effectuée afin d’y identifier les patterns similaires. À ce moment, très peu d’entre elles offraient des systèmes de points à leurs utilisateurs. Celui-ci représentait donc une opportunité intéressante pour se distinguer de la compétition.
3 | Conception de la nouvelle plateforme
L’étape subséquente consistait à concevoir la nouvelle plateforme. Puisque Foodly était une jeune entreprise en démarrage, le temps de conception et de développement avait une importance capitale. L’équipe ne comportait alors qu’un seul développeur. Un travail d’étroite collaboration a donc eu lieu afin d’assurer que les décisions de design pouvaient être réalistes selon leur temps de développement nécessaire. Les fonctionnalités principales furent priorisées pour former le produit minimum viable.
4 | Mise en œuvre / Lancement
Au moment de la conception de la nouvelle plateforme, nous avions la possibilité d’obtenir un kiosque au Vancouver Chinatown Festival. Cette opportunité était particulièrement intéressante pour faire le lancement officiel de la nouvelle application Foodly. Celle-ci a cependant ajouté une contrainte de temps additionnelle. Au final, nous avons réussi à compléter l’application à temps. De plus, la nouvelle application fut promue grâce à du matériel promotionnel placé à l’intérieur des restaurants utilisant déjà nos services.
Résultats
Page d’accueil
La page d’accueil du site Web de Foodly a été modifiée au moment du lancement de la nouvelle plateforme. La nouvelle version de la page d’accueil avait pour objectif principal d’offrir une porte d’entrée vers l’application Web permettant de commander en ligne ainsi que de promouvoir l’application mobile native. Des liens additionnels étaient également fournis pour les restaurants voulant devenir membres partenaires ainsi que pour les utilisateurs voulant devenir partenaires de livraison.
Pages des partenaires
Une page informative fut conçue pour chacun des partenaires Foodly. La première était adressée aux restaurateurs voulant devenir membres de la plateforme. Celle-ci incluait du contenu relatif aux avantages de la plateforme, son fonctionnement ainsi que les tarifs. La seconde page était destinée aux utilisateurs voulant devenir partenaires de livraison. La structure de celle-ci était similaire à la page destinée aux restaurants, présentant du contenu pertinent pour ce public cible.
Application mobile
L’application mobile permet aux utilisateurs d’utiliser la plateforme Foodly à tout moment sur leur téléphone et d’accéder à certaines fonctionnalités natives telles que les notifications informant lorsqu’une commande est prête. Celle-ci permet également de trouver des restaurants à proximité à l’aide d’une vue en liste et d’une carte. L’utilisateur peut ensuite suivre l’état de sa commande une fois celle-ci placée auprès d’un restaurant.
Système de points
Le système de points visait à être l’un des principaux éléments différenciateurs de l’application. Celui-ci était généralement apprécié par les utilisateurs des applications personnalisées développées pour les restaurants lors des premières phases de l’entreprise. Le système fut adapté pour pouvoir être utilisé à l’ensemble des restaurants disponibles sur la plateforme. Afin d’y ajouter un élément de gamification, des missions furent intégrées pour permettre aux utilisateurs d’obtenir des points additionnels ainsi qu’un badge correspondant.
Application pour les livreurs
Le service de livraison a été offert dans les mois subséquents au lancement de la nouvelle plateforme. Au départ, la livraison était assurée par les membres de l’équipe, représentant par le fait même une opportunité d’avoir un contact direct avec les utilisateurs. Au fil de la croissance de l’entreprise, nous avons rapidement dû avoir recours à des partenaires de livraison pour soutenir la demande. Une application mobile fut alors conçue et développée pour ces derniers.
Application pour les restaurants
Les restaurants partenaires recevaient une tablette sur laquelle était installée une application leur permettant de recevoir les commandes placées par les clients sur la plateforme Foodly. L’application avait été développée au cours des phases initiales de l’entreprise et a dû être adaptée pour intégrer les fonctionnalités de la nouvelle plateforme telles que le service de livraison. Les restaurateurs furent interrogés au cours des phases de conception et de développement afin d’offrir une solution adéquate.
Réflexions
Participer au développement d’une entreprise en démarrage a été pour moi une expérience fort gratifiante. Le fondateur de l’entreprise étant un ami proche, j’ai eu énormément de plaisir à travailler avec lui à réaliser le projet depuis le tout début. Les contraintes et les réalités d’une startup, notamment l’accès à des ressources limitées qui nécessitent de faire preuve d’imagination et d’autonomie, m’ont énormément appris. Certains constats incluent :
- Bien qu’un pivot représente une décision majeure pour une entreprise, celui-ci peut réellement avoir un impact sur la viabilité de celle-ci;
- La proposition de valeur unique d’une entreprise est ce qui distingue celle-ci du reste de la compétition et représente une source d’inspiration intéressante pour le design;
- Prioriser les fonctionnalités qui ont réellement un impact sur le bénéfice perçu par les utilisateurs lors de l’élaboration du produit minimum viable.