Ghostit est une agence de marketing de contenu numérique basée à Victoria, en Colombie-Britannique. Au moment de réaliser le projet, les produits et services offerts par l’entreprise pouvaient être divisés en deux catégories. La première comprenait tous les services d’agence relatifs à la création, la distribution et la promotion de contenu marketing. La seconde consistait en une application Web permettant aux entreprises de planifier et céduler des publications sur divers réseaux sociaux.

Dans le cadre d’un travail contractuel, l’entreprise avait donné pour mandat d’effectuer la refonte de leur site Web ainsi que d’améliorer l’expérience utilisateur de leur application Web. Celle-ci avait alors effectué des entrevues auprès d’utilisateurs qui lui avaient permis d’identifier certaines opportunités pour améliorer leur plateforme. L’objectif était alors, d’une part, de trouver des stratégies permettant de mieux communiquer les différents services offerts par l’agence ainsi que les bénéfices de sa plateforme numérique. D’autre part, les interfaces devaient être améliorées en fonction des constats découverts lors des entrevues utilisateurs.